Łukasz WójcikPoważne problemy techniczne dotknęły w poniedziałek jednego z największych operatorów telefonii komórkowej w Polsce. Abonenci sieci Play od godzin popołudniowych zgłaszają masowe trudności z wykonywaniem połączeń głosowych oraz problemy z zasięgiem sieci mobilnej.
Skala awarii przewyższa wcześniejsze incydenty
Portal Downdetector odnotował ponad 7 tysięcy zgłoszeń dotyczących problemów z funkcjonowaniem sieci Play. Pierwsze doniesienia o zakłóceniach zaczęły napływać około godziny 15:30, a ich liczba gwałtownie rosła w kolejnych godzinach.
Użytkownicy najczęściej raportują następujące problemy:
- Brak możliwości wykonywania połączeń głosowych
- Problemy z zasięgiem sieci komórkowej
- Zakłócenia w działaniu internetu mobilnego
- Trudności z internetem stacjonarnym
Awaria dotknęła największe miasta w kraju
Zasięg problemów okazał się niezwykle szeroki geograficznie. Zgłoszenia napływają z praktycznie wszystkich regionów Polski, w tym z:
- Warszawy
- Gdańska i Gdyni
- Krakowa
- Wrocławia
- Katowic
- Lublina
- Białegostoku
- Łodzi
- Płocka
- Częstochowy
- Tychów
- Torunia
Reakcje użytkowników w mediach społecznościowych
Frustracja klientów szybko znalazła odzwierciedlenie w komentarzach na profilach społecznościowych operatora.
"Nie da się dodzwonić nigdzie"- pisał jeden z użytkowników. Inni dodawali:
"Brak możliwości połączeń, cofa wysłane SMS-y"oraz
"Sieć nie działa, co się dzieje?"
Szczególnie dotkliwe dla niektórych użytkowników było nałożenie się awarii Play z problemami systemu BLIK, co znacznie utrudniło codzienne funkcjonowanie.
Oficjalna odpowiedź operatora
Firma Play szybko zareagowała na rosnącą liczbę skarg. W oficjalnym komunikacie przekazanym agencji PAP rzecznik prasowy operatora potwierdził:
"Potwierdzamy, że mierzyliśmy się z utrudnieniami w naszej sieci mobilnej. Sytuacja wraca już do normy. Przepraszamy klientów za te utrudnienia."
Wcześniej, około godziny 16:00, operator informował w mediach społecznościowych:
"Jesteśmy świadomi obecnych trudności i pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności usług. Bardzo prosimy o cierpliwość."
Czy inne sieci też miały problemy?
Część użytkowników sugerowała, że problemy mogły dotknąć również innych operatorów w Polsce, takich jak Plus czy Orange. Analiza danych z serwisu Downdetector pokazuje faktyczny wzrost liczby zgłoszeń dotyczących tych sieci, jednak w znacznie mniejszej skali niż w przypadku Play.
Powrót do normalności
Przed godziną 18:00 operator poinformował, że "sytuacja wraca już do normy" i ponownie przeprosił klientów za niedogodności. Mimo to, pojedyncze zgłoszenia problemów nadal pojawiały się w godzinach wieczornych.
Poniedziałkowa awaria sieci Play przypomina o kruchości współczesnej infrastruktury telekomunikacyjnej i tym, jak bardzo współczesne życie zależy od niezawodności połączeń mobilnych. Dla milionów użytkowników była to lekcja tego, jak ważna jest stabilność sieci komórkowych w codziennym funkcjonowaniu.
