Łukasz WójcikWtorkowe popołudnie 23 grudnia okazało się wyjątkowo problematyczne dla tysięcy klientów sieci Play. Operator zmaga się z poważną awarią usług stacjonarnych, która w najgorszym możliwym momencie - tuż przed świętami Bożego Narodzenia - pozbawiła abonentów dostępu do telewizji i internetu.
Pierwsze sygnały o problemach
Kłopoty rozpoczęły się około godziny 15:30, gdy użytkownicy po włączeniu telewizorów zaczęli otrzymywać komunikaty o trwających pracach konserwacyjnych. Jedna z klientek relacjonuje swoją rozmowę z infolinią operatora:
"Po włączeniu telewizora pojawiła się informacja, że trwają prace konserwacyjne. Zadzwoniłam na infolinię i dowiedziałam się, że telewizji nie obejrzę przynajmniej do godz. 21:30. Kto jednak mi da gwarancję, że potem wszystko będzie działać?"
Dla wielu osób oznacza to konieczność spędzenia przedświątecznego wieczoru bez dostępu do ulubionych programów czy filmów. Jak żartobliwie zauważają internauci, część rodzin może nie obejrzeć tradycyjnego świątecznego filmu "Kevin sam w domu".
Skala awarii rośnie lawinowo
Dynamiczny wzrost liczby zgłoszeń na portalu Downdetector.pl pokazuje prawdziwą skalę problemu:
- Godzina 16:00 - ponad 4 tysiące zgłoszeń
- Godzina 16:30 - już ponad 8,2 tysiąca raportów
- W kolejnych godzinach - liczba zbliżyła się do 10 tysięcy
Zdecydowana większość problemów dotyczy usług telewizyjnych, choć część klientów zgłasza również kłopoty z internetem stacjonarnym. Co istotne, usługi mobilne operatora działają bez zakłóceń.
Geografia awarii
Problemy dotknęły przede wszystkim największe ośrodki miejskie w Polsce. Najwięcej zgłoszeń napłynęło z:
- Warszawy
- Krakowa
- Katowic
- Kielc
- Poznania
- Wrocławia
- Szczecina
Przyczyny i infrastruktura
Wszystkie wskazówki prowadzą do wniosku, że awaria objęła wyłącznie infrastrukturę stacjonarną Play, w znacznej części opartą na sieci przejętej wcześniej od UPC. To wyjaśnia, dlaczego problemy nie dotyczą usług mobilnych operatora.
Operator nie ujawnił szczegółowych informacji na temat przyczyny awarii ani jej dokładnego zasięgu geograficznego.
Oficjalne stanowisko Play
Biuro prasowe sieci Play wydało następujące oświadczenie:
"Potwierdzamy, że wystąpiły tymczasowe trudności z dostępnością usługi telewizyjnej w Play. Obecnie sytuacja się ustabilizowała, a dostęp do usługi jest sukcesywnie przywracany. Przepraszamy klientów za wszelkie niedogodności związane z tą sytuacją."
Wpływ na świąteczne plany
Awaria w przedświąteczny wieczór ma szczególnie dotkliwe konsekwencje dla klientów. Wiele rodzin planowało spędzenie czasu przed telewizorem, oglądając świąteczne filmy czy programy. Brak dostępu do usług telewizyjnych w tak ważnym momencie roku wywołuje uzasadnione frustracje abonentów.
Sytuacja pokazuje również, jak bardzo współczesne gospodarstwa domowe są uzależnione od stałego dostępu do usług telekomunikacyjnych. W dobie cyfryzacji i streamingu awaria operatora może skutecznie zakłócić świąteczne tradycje rodzinne.
Klienci Play muszą uzbroić się w cierpliwość i oczekiwać na pełne przywrócenie usług. Operator zapewnia o sukcesywnym przywracaniu dostępu, jednak nie podaje konkretnych ram czasowych zakończenia prac naprawczych.
