Michał LewandowskiAwaria wpłatomatu może stać się koszmarem każdego klienta banku. Choć zazwyczaj zgłoszenie problemu do instytucji finansowej kończy się odzyskaniem środków, nie zawsze proces przebiega gładko. Historia jednego z internautów pokazuje, jak jeden błąd może kosztować utratę znacznej kwoty pieniędzy.
Wpłatomat "połknął" 800 złotych
Klient mBanku postanowił wpłacić 1000 złotych za pomocą wpłatomatu sieci Euronet. Maszyna przyjęła banknoty, jednak po chwili wyświetliła komunikat o awarii. Ku zdumieniu użytkownika, urządzenie zwróciło mu jedynie 200 złotych i wydrukowało potwierdzenie o niezrealizowaniu transakcji. Pozostałe 800 złotych po prostu zniknęło.
Mężczyzna natychmiast skontaktował się z infolinią Euronet, gdzie poinformowano go, że reklamację musi złożyć w swoim banku. W placówce mBanku przyjęto zgłoszenie, a pracownik zapewnił, że pieniądze wrócą na konto w ciągu kilku dni.
Krytyczny błąd klienta
Po kilku dniach bank przesłał wiadomość z prośbą o dostarczenie zdjęcia wydruku z wpłatomatu potwierdzającego awarię. Tu nastąpił przełom w sprawie - klient przyznał, że przez "głupi błąd" przypadkowo wyrzucił dokument.
Odpowiedź mBanku była bezwzględna: brak dokumentu oznacza automatyczne odrzucenie reklamacji. W ten sposób mężczyzna stracił 800 złotych przez brak jednego papierka.
Pieniądze nie są stracone na zawsze
Eksperci podkreślają, że wyrzucenie paragonu to poważny błąd, ale nie zamyka drogi do odzyskania gotówki. Klient ma do dyspozycji kilka opcji:
- Złożenie odwołania w mBanku od odrzuconej reklamacji
- Osobna reklamacja w sieci Euronet jako operatora wpłatomatu
- Zgłoszenie sprawy do Rzecznika Finansowego
- Ostateczna droga sądowa w ramach postępowania cywilnego
Jak banki mogą zweryfikować awarię
Instytucje finansowe i operatorzy wpłatomatów dysponują różnymi metodami weryfikacji awarii:
| Metoda weryfikacji | Opis |
|---|---|
| System transakcji | Każda operacja, nawet nieudana, pozostawia ślad w systemie |
| Fizyczne przeliczenie gotówki | Porównanie salda z faktyczną ilością pieniędzy w maszynie |
| Nagrania z monitoringu | Kamery rejestrujące przebieg transakcji przy wpłatomacie |
Jak postępować przy awarii wpłatomatu
Gdy wpłatomat "połknie" pieniądze, należy natychmiast podjąć następujące kroki:
- Zachować spokój i nie oddalać się od maszyny
- Zabezpieczyć wszystkie wydruki z wpłatomatu
- Niezwłocznie zgłosić problem przez infolinię, aplikację lub w oddziale banku
- Przygotować szczegółowe dane: datę, godzinę, numer i lokalizację wpłatomatu oraz wpłaconą kwotę
- Złożyć pisemną reklamację z dokładnym opisem zdarzenia
Prawa konsumentów
Klienci banków mają prawo do sprawiedliwego rozpatrzenia reklamacji. Brak paragonu nie może być jedynym powodem odrzucenia uzasadnionego zgłoszenia, szczególnie gdy istnieją inne metody weryfikacji awarii.
Wpłatomaty wyposażone są w systemy rejestrujące, które umożliwiają identyfikację każdej transakcji, także tej przerwanej wskutek awarii - wyjaśniają eksperci prawni.
W przypadku odmowy ze strony banku, Rzecznik Finansowy często skutecznie pomaga konsumentom w sporach z instytucjami finansowymi, co może uchronić przed kosztownym procesem sądowym.
Historia klienta mBanku pokazuje, jak ważne jest zachowanie wszystkich dokumentów związanych z transakcjami bankowymi. Jednocześnie przypomina, że nawet pozornie beznadziejna sytuacja może mieć pozytywne rozwiązanie, jeśli klient zna swoje prawa i konsekwentnie je egzekwuje.
