Michał LewandowskiKlienci Alior Banku doświadczają od poniedziałkowego popołudnia poważnych problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z bankowości elektronicznej. Awaria objęła wszystkie kluczowe systemy cyfrowe instytucji finansowej.
Zakres awarii obejmuje główne systemy
Problemy techniczne dotknęły praktycznie wszystkich platform cyfrowych Alior Banku. Niedostępne są obecnie:
- Aplikacja Alior Mobile
- System Alior Online
- Platforma Alior Business
- Aplikacja Alior Business Mobile
- System BusinessPro
Dodatkowo klienci zgłaszają brak dostarczania kodów SMS niezbędnych do autoryzacji transakcji, co dodatkowo komplikuje sytuację. Utrudniony jest również kontakt z infolinią oraz obsługa w placówkach stacjonarnych banku.
Bank potwierdza problemy i uspokaja klientów
Alior Bank oficjalnie potwierdził awarię w komunikacie opublikowanym na swoich profilach społecznościowych. Pierwsze sygnały o problemach pojawiły się około godziny 14:00, a w serwisie Downdetector liczba zgłoszeń szybko wzrosła do ponad 2,5 tysięcy.
Pracujemy nad rozwiązaniem problemu i przywróceniem prawidłowego działania systemów. Chcemy podkreślić, że twoje środki są całkowicie bezpieczne
Bank nie podał jednak przewidywanego czasu usunięcia awarii ani szczegółowych przyczyn problemów technicznych.
Płatności kartą działają bez zakłóceń
Mimo poważnych problemów z systemami bankowości elektronicznej, instytucja zapewnia, że płatności kartą oraz wypłaty z bankomatów funkcjonują bez zakłóceń. To oznacza, że klienci mogą nadal korzystać z podstawowych usług płatniczych.
Dla klientów potrzebujących zastrzec kartę bank udostępnił specjalny numer telefonu: 22 515 31 50.
Reakcje klientów na awarię
Przedłużająca się awaria wywołała frustrację wśród użytkowników banku, którzy w mediach społecznościowych wyrażają swoje niezadowolenie:
- Brak dostępu do sprawdzania sald kont
- Niemożność wykonywania przelewów
- Problemy z autoryzacją transakcji
- Trudności w kontakcie z obsługą klienta
Niektórzy klienci zwracają uwagę na częstotliwość podobnych incydentów w ostatnim czasie, co budzi dodatkowe obawy dotyczące stabilności systemów bankowych.
Zespoły techniczne pracują nad rozwiązaniem
Alior Bank zapewnia, że jego specjaliści intensywnie pracują nad przywróceniem pełnej funkcjonalności wszystkich systemów. Na razie jednak klienci muszą uzbroić się w cierpliwość i oczekiwać na kolejne komunikaty od banku.
Awaria przypomina o kruchości systemów bankowości cyfrowej i konieczności posiadania alternatywnych sposobów dostępu do środków finansowych w sytuacjach kryzysowych.
