Michał LewandowskiPoważna awaria systemów informatycznych VeloBanku sparaliżowała w czwartek dostęp do usług bankowych dla tysięcy klientów w całej Polsce. Problemy techniczne rozpoczęły się tuż po godzinie 14:00 i objęły wszystkie kanały elektroniczne banku.
Masowa blokada dostępu do kont
Klienci VeloBanku próbujący zalogować się do aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej spotykają się z komunikatem: "Zablokowaliśmy dostęp do Twojej bankowości mobilnej". Mimo wprowadzania prawidłowych danych logowania, system odmawia dostępu do rachunków.
Awaria dotknęła kluczowych funkcji bankowości elektronicznej:
- Logowanie do aplikacji mobilnej i bankowości internetowej
- Realizacja przelewów
- Płatności BLIK
- Dostęp do strony internetowej banku
- Kontakt z infolinią
Bank potwierdza problemy techniczne
Około godziny 15:00 VeloBank wydał oficjalne oświadczenie w mediach społecznościowych. "Aktualnie występują chwilowe utrudnienia w dostępie do aplikacji mobilnej, bankowości internetowej, realizacji przelewów i płatności BLIK" - poinformował bank na swoim profilu Facebook.
"Trwają prace techniczne, które mają przywrócić pełną funkcjonalność bankowości elektronicznej. Dostęp powinien zostać wkrótce przywrócony. Za występujące problemy przepraszamy" - przekazał konsultant VeloBanku podczas rozmowy telefonicznej.
Skala awarii potwierdzona przez monitoring
Serwis DownDetector odnotował gwałtowny wzrost zgłoszeń dotyczących problemów z VeloBankiem tuż po godzinie 14:00. Setki użytkowników z całego kraju raportowały identyczne trudności z dostępem do usług bankowych.
Strona internetowa banku również nie funkcjonuje prawidłowo - ładuje się bardzo wolno lub w ogóle nie odpowiada na żądania użytkowników.
Frustracja klientów narasta
W komentarzach pod oficjalnym komunikatem banku klienci wyrażają rosnące niezadowolenie z sytuacji. "Konto mam zablokowane", "To nie trwa chwilę", "Wszystko poblokowane i czekaj, nie wiadomo ile" - to tylko niektóre z reakcji użytkowników.
Szczególnie problematyczna okazała się niedostępność infolinii banku. Klienci informują, że nie mogą dodzwonić się do konsultantów, co dodatkowo utrudnia rozwiązanie problemów.
Próby samodzielnego odblokowania nieskuteczne
Komunikat wyświetlany w aplikacji sugeruje możliwość samodzielnego odblokowania konta lub kontakt z konsultantem. Jednak według relacji klientów, żaden z tych sposobów obecnie nie przynosi rezultatów.
Bank nie podał jeszcze przewidywanego czasu zakończenia prac naprawczych. Klienci potrzebujący pilnego dostępu do środków pozostają bez możliwości korzystania z podstawowych usług bankowych.
Aktualizacja sytuacji
Około godziny 16:00 liczba zgłoszeń w serwisie DownDetector zaczęła spadać, co może wskazywać na stopniowe przywracanie funkcjonalności systemu. Jednak wielu użytkowników nadal zgłasza problemy z dostępem do swoich kont.
VeloBank należy do grupy nowoczesnych banków cyfrowych, które opierają swoją działalność głównie na kanałach elektronicznych. Tego typu awarie są szczególnie dotkliwe dla klientów, którzy nie mają alternatywnych sposobów dostępu do swoich środków.
Sytuacja rozwija się dynamicznie. Bank zapewnia o intensywnych pracach nad przywróceniem pełnej funkcjonalności wszystkich systemów.
