Michał LewandowskiKlienci Banku Millennium oraz użytkownicy systemu płatności mobilnych BLIK doświadczyli w ostatnich dniach poważnych problemów technicznych, które uniemożliwiły korzystanie z podstawowych usług bankowych i płatniczych.
Masowe zgłoszenia awarii w serwisie Downdetector
Pierwsza fala problemów rozpoczęła się 30 października tuż przed godziną 15:00. W ciągu zaledwie 40 minut w serwisie Downdetector odnotowano niemal 4000 zgłoszeń dotyczących awarii Banku Millennium. Użytkownicy masowo raportowali:
- Niemożność logowania do aplikacji mobilnej
- Brak dostępu do strony internetowej banku
- Komunikaty o braku połączenia z siecią
- Całkowite zablokowanie dostępu do usług bankowych
Oficjalna reakcja banku
Po godzinie 15:30 Bank Millennium opublikował w serwisie X oficjalne oświadczenie w sprawie problemów technicznych:
Obecnie mogą występować chwilowe utrudnienia w korzystaniu z naszych usług. Za wszelkie niedogodności z tym związane przepraszamy. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności.
Pierwsza awaria została usunięta około godziny 16:15, jednak problemy powróciły już następnego dnia.
Kolejne fale awarii dotknęły system BLIK
31 października doszło do kolejnych zakłóceń, które tym razem objęły nie tylko Bank Millennium, ale również:
- System płatności BLIK - użytkownicy zgłaszali problemy z realizacją płatności mobilnych
- Bank Pekao - odnotowano zwiększoną liczbę problemów z logowaniem
- Ponowne problemy z Millennium - trzecia fala awarii w ciągu dwóch dni
Skala problemów i reakcja klientów
Awarie dotknęły szczególnie intensywnie mieszkańców największych polskich miast, w tym Warszawy, Krakowa i konurbacji górnośląskiej. Klienci w komentarzach pod oficjalnymi komunikatami banku wyrażali frustrację z powodu:
- Braku możliwości realizacji pilnych przelewów
- Problemów z płatnościami BLIK w sklepach
- Powtarzających się awarii w krótkim czasie
- Niedostatecznej komunikacji ze strony banku
Przywrócenie usług i wnioski
Bank Millennium poinformował o przywróceniu dostępu do swoich usług po około 40 minutach od rozpoczęcia ostatniej awarii:
Przywróciliśmy dostęp do aplikacji mobilnej oraz serwisu internetowego Millenet. Przepraszamy za przejściowe utrudnienia w korzystaniu z usług.
Seria awarii w tak krótkim czasie pokazuje wrażliwość polskiego systemu płatności cyfrowych i podkreśla znaczenie stabilności infrastruktury bankowej dla codziennego funkcjonowania milionów Polaków.
Wpływ na rynek płatności mobilnych
Problemy z systemem BLIK, który jest jednym z najpopularniejszych sposobów płatności mobilnych w Polsce, mogą mieć szersze konsekwencje dla:
- Handlu detalicznego - szczególnie w okresie intensywnych zakupów
- Zaufania konsumentów do płatności cyfrowych
- Konkurencyjności polskich rozwiązań fintech na rynku europejskim
Eksperci zwracają uwagę na konieczność inwestycji w bardziej odporne systemy backup oraz lepszą komunikację z klientami w czasie awarii.
