Michał LewandowskiW czwartek rano tysiące klientów największych banków w Polsce stanęło przed niemożnością zalogowania się do swoich kont internetowych. Awaria dotknęła użytkowników ING, PKO BP, Banku Pekao, mBanku, Millennium, Alior Banku oraz kilku innych instytucji finansowych.
Skala problemów przewyższyła typowe awarie
Według danych z serwisu Downdetector, który monitoruje zakłócenia w usługach cyfrowych, pierwsze zgłoszenia zaczęły napływać przed godziną 7:00 rano. Do godziny 9:00 kilkaset osób zgłosiło trudności z dostępem do bankowości elektronicznej.
Lista dotkniętych awarii banków obejmowała:
- ING Bank Śląski
- PKO Bank Polski
- Bank Pekao
- mBank
- Bank Millennium
- Santander Bank Polska
- Alior Bank
- BNP Paribas
- Bank Pocztowy
Banki zaprzeczają własnym awariom
Przedstawiciele instytucji finansowych szybko zdementowali informacje o problemach w swoich systemów. Aneta Styrnik-Chaber z PKO BP podkreśliła, że "wszystkie nasze systemy, usługi oraz serwis internetowy iPKO i aplikacja mobilna IKO działają i działały bez problemu".
"W ING awaria nie występuje. Klienci mogą mieć kłopot z logowaniem ze względu na problem z działaniem sieci po stronie jednego z operatorów internetu" - informował Piotr Utrata z biura prasowego ING.
Podobne komunikaty przekazały pozostałe banki, wskazując na zewnętrzne przyczyny zakłóceń.
Operator Play przyznał się do winy
Źródłem problemów okazała się sieć Play, jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Firma potwierdziła wystąpienie awarii swojej infrastruktury internetowej, która bezpośrednio wpłynęła na funkcjonowanie usług bankowych.
Przedstawiciele Play przekazali:
"Potwierdzamy, że w tym momencie mogą występować problemy z działaniem aplikacji i stron bankowych. Weryfikujemy przyczynę i intensywnie pracujemy nad przywróceniem działania usług."
Około godziny 12:30 operator poinformował o usunięciu awarii.
Nie tylko banki ucierpiały
Problemy nie ograniczyły się wyłącznie do sektora bankowego. Użytkownicy zgłaszali również trudności z:
- Systemem płatności mobilnych BLIK
- Platformą zakupową Allegro
- Aplikacją SkyCash do płatności za bilety i parkowanie
- Systemem płatności PayU (awaria trwała od 9:40 do 10:11)
Konsekwencje dla klientów
Awaria spowodowała znaczne utrudnienia dla milionów Polaków korzystających z bankowości elektronicznej. Klienci nie mogli:
- Zalogować się do aplikacji mobilnych banków
- Korzystać z bankowości internetowej
- Realizować płatności BLIK
- Dokonywać przelewów online
Część użytkowników mogła nadal korzystać z usług bankowych, co wskazuje na wybiórczy charakter awarii związany z różnymi ścieżkami dostępu do internetu.
Przywracanie normalnego funkcjonowania
Po południu banki stopniowo potwierdzały powrót do normalnego funkcjonowania. Bank Millennium jako jeden z pierwszych oficjalnie poinformował o pełnym przywróceniu dostępu do swoich usług.
Incydent pokazuje, jak bardzo współczesny sektor bankowy zależy od stabilności infrastruktury telekomunikacyjnej. Awaria jednego operatora internetowego była w stanie sparaliżować dostęp do usług finansowych dla milionów klientów w całym kraju.
Banki zapewniają, że wszystkie transakcje zostały zabezpieczone, a klienci nie ponieśli żadnych strat finansowych związanych z przerwami w dostępie do swoich kont.
