Michał LewandowskiZałożyciel Amazona, Jeff Bezos, w nagraniu z 2009 roku ujawnił cztery fundamentalne zasady, które jego zdaniem legły u podstaw spektakularnego sukcesu firmy. Te proste reguły pomogły przekształcić małą księgarnię internetową w giganta technologicznego wartego dziś około 2,3 biliona dolarów.
Cztery filary sukcesu Amazona
Bezos sformułował swoje zasady w charakterystyczny sposób, który od lat przewodzi strategii firmy. Oto cztery kluczowe principia:
- "Obsesja na punkcie klientów"
- "Wynajdywanie w ich imieniu"
- "Myślenie długoterminowe"
- "To zawsze jest Dzień 1"
Obsesja na punkcie klientów jako fundament
Pierwsza zasada Bezosa wymaga od pracowników rozpoczynania od potrzeb klientów i "pracy wstecz". To podejście przewija się przez wszystkie listy do akcjonariuszy i doktrynę przywództwa firmy. W ujęciu Amazona, prawdziwi liderzy "zaczynają od klienta i pracują wstecz", a autentyczna obsesja na punkcie klienta stanowi jeden z podstawowych mechanizmów obronnych filozofii "Dnia 1".
Innowacje jako drugi filar
Zasada "Wynajdywanie w ich imieniu" kodyfikuje oczekiwania Amazona wobec innowacji i upraszczania procesów. Firma akceptuje, że śmiałe zakłady czasami mogą być niezrozumiane. Pracownicy otrzymują jasne wytyczne:
- Oczekiwanie i wymaganie innowacji
- Szerokie poszukiwanie pomysłów
- Szybkie podejmowanie decyzji w sprawach, które można skorygować
Długoterminowe myślenie jako przewaga konkurencyjna
Bezos konsekwentnie podkreśla znaczenie długoterminowego myślenia jako podstawowej wartości Amazona. Firma patrzy dalej w przyszłość niż większość konkurentów. Bill Carr, były dyrektor wykonawczy Amazona, ujawnił w wywiadzie dla Forbes, że Amazon poświęcił całą dekadę na badania, rozwój i pozyskiwanie treści, aby zbudować Prime Video, które obecnie ma ponad 100 milionów widzów.
"Posiadanie tak długiego horyzontu czasowego jest kluczowe, jeśli chcesz zbudować coś wielkiego i trwałego" - wyjaśnia Carr.
Podczas gdy wiele firm porzuca pomysły, jeśli nie przynoszą zwrotu w ciągu kwartału lub roku, Amazon trzyma się inicjatywy przez pięć, sześć, siedem lat - utrzymując inwestycje na rozsądnym poziomie, stale ucząc się i doskonaląc, aż zyska momentum i akceptację.
Filozofia "Dnia 1" jako wieczna młodość
Jeff Bezos dołącza swój list do akcjonariuszy z 1997 roku do każdego rocznego raportu, przedstawiając etos Amazona takim, jakim był pierwszego dnia. Popularna fraza z tego listu brzmi: "To jest Dzień 1 dla Internetu... i, jeśli będziemy dobrze wykonywać swoją pracę, dla Amazon.com".
Amazon traktuje Dzień 1 zarówno jako kulturę, jak i model operacyjny, utrzymując klienta w centrum każdej decyzji. Jak zauważa Daniel Slater z AWS, zespoły pracują wstecz od problemów klientów, pozostają ciekawe i zwinne, akceptując inteligentne porażki, aby uczyć się szybciej i lepiej "zaskakiwać i zachwycać" klientów.
Od garażu do globalnego giganta
Te zasady doprowadziły firmę od skromnych początków - gdy dwie osoby pakowały książki w garażu, a Bezos osobiście oznaczał paczki i woził je na pocztę, podczas gdy jego ówczesna żona MacKenzie Scott zamykała pudełka - do dzisiejszej pozycji jednej z najcenniejszych firm na świecie.
Sukces Amazona pokazuje, że proste, ale konsekwentnie realizowane zasady mogą prowadzić do niezwykłych rezultatów w świecie biznesu. Filozofia Bezosa przypomina również podejście Warrena Buffetta do długoterminowych inwestycji, które pozostaje przewodnikiem dla przedsiębiorców faworyzujących cierpliwość nad modami.
