Michał LewandowskiBank Millennium doświadczył w czwartkowe popołudnie poważnej awarii systemów informatycznych, która uniemożliwiła tysiącom klientów dostęp do ich kont bankowych. Problemy rozpoczęły się tuż przed godziną 15:00 i trwały ponad godzinę.
Masowe zgłoszenia problemów
Pierwsze sygnały o problemach z systemami banku pojawiły się około godziny 14:50 w serwisie Downdetector, który służy do monitorowania awarii usług elektronicznych. W ciągu zaledwie 40 minut liczba zgłoszeń wzrosła dramatycznie, osiągając niemal 4000 raportów do godziny 15:30.
Klienci banku zgłaszali przede wszystkim:
- Niemożność zalogowania się do aplikacji mobilnej
- Brak wyświetlania się ekranu logowania
- Komunikaty o braku połączenia z siecią
- Całkowitą niedostępność strony internetowej banku
Oficjalna reakcja banku
Po godzinie 15:30 Bank Millennium opublikował w serwisie X (dawniej Twitter) oficjalne oświadczenie w sprawie awarii:
Obecnie mogą występować chwilowe utrudnienia w korzystaniu z naszych usług. Za wszelkie niedogodności z tym związane przepraszamy. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności.
Skala problemów
Awaria dotknęła praktycznie wszystkie kanały dostępu do usług banku. Klienci nie mogli korzystać z:
- Aplikacji mobilnej na smartfonach
- Bankowości internetowej przez przeglądarki
- Podstawowych operacji bankowych online
W komentarzach pod oficjalnym komunikatem banku klienci wyrażali frustrację, podkreślając, że problemy trwały już od co najmniej godziny i uniemożliwiały wykonywanie najprostszych operacji finansowych.
Przywrócenie usług
Prace naprawcze zakończyły się sukcesem stosunkowo szybko. O godzinie 16:15 bank poinformował o zakończeniu działań mających na celu naprawę awarii. Klienci stopniowo odzyskiwali dostęp do swoich kont, a liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector znacznie spadła.
Do godziny 16:00 logowanie do bankowości elektronicznej banku Millennium zaczęło wracać do normy, co potwierdzały również zmniejszające się statystyki awarii.
Wpływ na klientów
Choć awaria trwała stosunkowo krótko - około półtorej godziny - jej wpływ na klientów był znaczący. W dobie powszechnego korzystania z bankowości elektronicznej, szczególnie w godzinach popołudniowych, gdy wiele osób realizuje płatności i przelewy, taka przerwa w dostępności usług może powodować poważne niedogodności.
Bank Millennium, będący jedną z większych instytucji finansowych w Polsce, obsługuje setki tysięcy klientów, którzy na co dzień polegają na dostępności usług cyfrowych.
