Michał LewandowskiKlienci Banku Millennium odzyskali dostęp do swoich kont po kilkugodzinnej awarii systemów informatycznych, która sparaliżowała bankowość mobilną i internetową w poniedziałek rano. Problem został rozwiązany około godziny 8:50, a bank oficjalnie przeprosił za niedogodności.
Masowe zgłoszenia problemów od wczesnych godzin rannych
Awaria rozpoczęła się około godziny 7:00 rano i dotknęła tysiące klientów banku. W szczytowym momencie do serwisu Downdetector wpłynęło ponad 3100 zgłoszeń dotyczących problemów z dostępem do usług bankowych. Klienci zgłaszali głównie trudności z logowaniem do aplikacji mobilnej Millenet oraz problemy ze stroną internetową banku.
Podczas próby zalogowania się do aplikacji mobilnej użytkownicy napotykali biały ekran, który uniemożliwiał wprowadzenie danych logowania. Podobne problemy dotyczyły również wersji internetowej systemu bankowego.
Reakcja banku i komunikacja z klientami
Bank Millennium szybko zareagował na zgłoszenia klientów, publikując oficjalny komunikat w serwisie społecznościowym X:
"Obecnie mogą występować chwilowe utrudnienia w korzystaniu z aplikacji mobilnej oraz serwisu internetowego Millenet. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności usług. Za wszelkie niedogodności z tym związane przepraszamy"
Zasięg geograficzny awarii
Zgłoszenia problemów napływały z całego kraju, jednak według danych z platformy Downdetector, największa koncentracja utrudnień wystąpiła w następujących regionach:
- Śląsk
- Łódź
- Warszawa
- Gdynia
- Szczecin
Problematyczny timing przed świętami
Awaria miała miejsce w szczególnie niefortunnym momencie - zaledwie trzy dni przed świętami Bożego Narodzenia, kiedy wielu klientów planuje większe wydatki i przelewy związane z okresem świątecznym. Brak dostępu do środków finansowych w tym czasie mógł spowodować znaczne niedogodności dla użytkowników banku.
Rozwiązanie problemu i powrót do normalności
Około godziny 8:50 Bank Millennium poinformował o pełnym przywróceniu działania wszystkich systemów. Zarówno aplikacja mobilna, jak i serwis internetowy Millenet działają obecnie bez zakłóceń. Bank ponownie przeprosił klientów za wszelkie utrudnienia związane z awarią.
Alternatywne rozwiązania podczas awarii
W trakcie trwania problemów z aplikacją mobilną, eksperci rekomendowali klientom korzystanie z bankowości internetowej przez przeglądarkę komputerową, która w wielu przypadках działała stabilniej niż wersja mobilna.
Niniejszy incydent przypomina o znaczeniu redundancji systemów w nowoczesnej bankowości oraz potrzebie posiadania alternatywnych sposobów dostępu do środków finansowych, szczególnie w okresach wzmożonej aktywności finansowej jak okres przedświąteczny.
