Michał LewandowskiTysiące klientów banku Millennium doświadczyło poważnych problemów z dostępem do usług elektronicznych w czwartkowe popołudnie. Masowa awaria systemu uniemożliwiła logowanie do aplikacji mobilnej oraz korzystanie ze strony internetowej instytucji finansowej.
Lawina zgłoszeń w serwisie DownDetector
Pierwsze sygnały o problemach zaczęły napływać około godziny 14:50. W ciągu zaledwie 40 minut liczba zgłoszeń w serwisie DownDetector, który monitoruje awarie usług internetowych, wzrosła do niemal 4000 raportów. Szczyt problemów przypadł na godzinę 15:30.
Analiza zgłoszeń wykazała, że zdecydowana większość klientów borykała się z niemożnością zalogowania się do aplikacji mobilnej banku. Użytkownicy raportowali, że ekran logowania nie wyświetlał się prawidłowo, a następnie pojawiał się komunikat o braku połączenia z siecią.
Całkowita niedostępność usług cyfrowych
Problemy nie ograniczały się wyłącznie do aplikacji mobilnej. Strona internetowa banku Millennium również była niedostępna, co oznaczało kompletne odcięcie klientów od podstawowych usług bankowych w kanałach elektronicznych.
Sytuacja ta szczególnie dotknęła użytkowników, którzy w godzinach popołudniowych próbowali przeprowadzić pilne operacje finansowe lub sprawdzić stan swojego konta.
Oficjalna reakcja banku
Tuż po godzinie 15:30 bank Millennium wydał oficjalne oświadczenie za pośrednictwem platformy X (dawniej Twitter):
"Obecnie mogą występować chwilowe utrudnienia w korzystaniu z naszych usług. Za wszelkie niedogodności z tym związane przepraszamy. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności."
W komentarzach pod postem klienci wyrażali frustrację, zwracając uwagę, że problemy trwały już od ponad godziny i dotyczyły wszystkich kanałów elektronicznych.
Szybka naprawa i powrót do normalności
Zespoły techniczne banku działały sprawnie - około godziny 16:00 liczba zgłoszeń w serwisie DownDetector zaczęła znacząco spadać. O godzinie 16:15 bank oficjalnie poinformował o zakończeniu prac naprawczych i przywróceniu pełnej funkcjonalności systemów.
Klienci stopniowo odzyskiwali dostęp do bankowości elektronicznej, a logowanie do aplikacji mobilnej wróciło do normy. Cała awaria trwała zatem nieco ponad godzinę, co jak na standardy branży finansowej można uznać za relatywnie krótki czas przestoju.
Wpływ na działalność banku
Choć awaria została szybko usunięta, incydent ten pokazuje, jak kluczowe znaczenie mają stabilne systemy IT w nowoczesnej bankowości. W dobie cyfryzacji usług finansowych nawet krótkie przerwy w dostępności mogą dotknąć tysiące klientów jednocześnie.
Bank Millennium, podobnie jak inne instytucje finansowe, inwestuje znaczne środki w infrastrukturę IT, aby minimalizować ryzyko podobnych incydentów w przyszłości.
