IndiGo w kryzysie operacyjnym - ponad 1000 odwołanych lotów paraliżuje podróże lotnicze w Indiach

Największe indyjskie linie lotnicze IndiGo znalazły się w centrum bezprecedensowego kryzysu operacyjnego, który już od czterech dni paraliżuje ruch lotniczy w całym kraju. Przewoźnik odwołał ponad 1000 lotów, w tym wszystkie wyloty z New Delhi, co zmusiło władze do wprowadzenia specjalnych środków pomocowych.

Przyczyny kryzysu i nowe regulacje

Źródłem problemów są nowe, bardziej restrykcyjne przepisy wprowadzone przez indyjskie władze lotnicze w celu poprawy bezpieczeństwa podróży. Regulacje te ograniczają czas pracy pilotów i nakładają surowsze ograniczenia na wykonywanie lotów nocnych. IndiGo przyznało, że nie przygotowało się odpowiednio do wejścia w życie nowych zasad 1 listopada.

Timing wprowadzenia zmian okazał się szczególnie niefortunny - grudzień to szczytowy okres podróży lotniczych w Indiach, co oznacza, że tysiące pasażerów zostało uziemionych w najgorszym możliwym momencie.

Reakcja zarządu IndiGo

Prezes IndiGo, Pieter Elbers, po raz pierwszy publicznie odniósł się do kryzysu, przepraszając klientów linii lotniczych:

"Rozumiem, że te zakłócenia zachwiały wiarą klientów w niezawodność IndiGo"

Elbers dodał, że powrót do normalnej sytuacji może potrwać do 10-15 grudnia, choć wcześniej linie lotnicze informowały władze, że pełne przywrócenie operacji może nastąpić dopiero 10 lutego.

Skala problemów w liczbach

Dane dotyczące odwołanych lotów w piątek przedstawiają się następująco:

• Delhi: 235 odwołanych lotów (wszystkie wyloty IndiGo)
• Mumbai: 165 odwołanych lotów
• Bengaluru: 102 odwołane loty
• Hyderabad: 92 odwołane loty

Reakcje pasażerów i wpływ na rynek

Na lotniskach w całym kraju doszło do protestów zdesperowanych pasażerów. Media społecznościowe zalały nagrania pokazujące gniewnych podróżnych, w tym dzieci czekające od wczesnych godzin porannych na odwołane loty.

Kryzys odbił się również na giełdzie - akcje IndiGo spadły o 1,2% w piątek, a w ciągu całego tygodnia zanotowały 9% spadek, co stanowi najgorszy wynik od czerwca 2022 roku.

Działania władz i tymczasowe zwolnienia

Indyjski regulator lotnictwa cywilnego przyznał IndiGo tymczasowe zwolnienia z niektórych nowych przepisów:

1. Zawieszenie do 10 lutego ograniczenia dotyczącego tylko dwóch nocnych lądowań tygodniowo (wcześniej sześć)
2. Czasowe zwolnienie z przepisów dotyczących maksymalnego czasu służby pilotów wykonujących niektóre loty nocne
3. Utrzymanie nowej zasady zwiększającej obowiązkowy odpoczynek tygodniowy pilotów o 12 godzin do 48 godzin

Środki pomocowe dla pasażerów

IndiGo wprowadził pakiet pomocy dla dotkniętych klientów:

• Zwolnienia z opłat za wszystkie anulowania i zmiany rezerwacji w okresie 5-15 grudnia
• Organizacja transportu naziemnego
• Zapewnienie tysięcy pokoi hotelowych dla uziemionych pasażerów

Warto zauważyć, że inne główne indyjskie linie lotnicze, w tym Air India i Akasa, nie musiały odwoływać lotów z powodu nowych regulacji, co stawia pod znakiem zapytania przygotowania organizacyjne IndiGo.

Kryzys IndiGo stał się tematem debaty politycznej - główna partia opozycyjna zażądała dyskusji na ten temat w parlamencie, podkreślając wagę problemu dla całego indyjskiego sektora lotniczego.