Renata KaczmarekWe wtorek rano mieszkańcy kilku województw w Polsce nie mogli dodzwonić się na europejski numer alarmowy 112. Awaria trwała od godziny 8:00 do 9:30 i dotknęła użytkowników większości sieci komórkowych w czterech regionach kraju.
Które województwa dotknęła awaria
Jak poinformowała rzeczniczka Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji Karolina Gałecka, problemy z połączeniami wystąpiły w:
- województwie małopolskim
- województwie opolskim
- województwie świętokrzyskim
- województwie dolnośląskim
Wcześniejsze doniesienia medialne wskazywały również na problemy w województwach pomorskim i lubelskim. Mieszkańcy województw łódzkiego i podlaskiego nie zgłaszali trudności z dodzwonieniem się na numer alarmowy.
Ministerstwo uruchomiło procedury awaryjne
Po otrzymaniu pierwszych zgłoszeń o problemach, MSWiA natychmiast zareagowało na sytuację kryzysową. Osoby potrzebujące pomocy zostały przekierowane na krajowy numer alarmowy 999, który według ministerstwa działał bez zakłóceń.
Po interwencji MSWiA i Urzędu Kontroli Elektronicznej problem został szybko rozwiązany. Trwa ustalanie przyczyn zdarzenia
— przekazała rzeczniczka resortu około godziny 10:00, informując o przywróceniu pełnej funkcjonalności numeru 112.
Dodatkowe problemy z numerem 999
Karol Rymszewicz ze Związku Zawodowego Operatorów Numerów Alarmowych ujawnił, że równolegle wystąpiły także problemy z dodzwonieniem się na numer 999. Pierwsze zgłoszenia o usterkach wpłynęły tuż po godzinie 8:00 rano.
Ekspert podkreślił, że niemożliwe było wykonanie połączenia przez użytkowników niektórych sieci komórkowych, co dodatkowo skomplikowało sytuację podczas trwania awarii numeru 112.
Jak działa system numerów alarmowych w Polsce
Numer 112 to europejski numer alarmowy, bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej. Można z niego korzystać zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, nawet bez karty SIM.
Połączenia są odbierane w Centrach Powiadamiania Ratunkowego przez wykwalifikowanych operatorów. Warto jednak pamiętać, że w Polsce numer 112 nie zastępuje krajowych numerów alarmowych:
- 999 — pogotowie ratunkowe
- 998 — straż pożarna
- 997 — policja
Nie pierwsza awaria w tym roku
To już druga poważna awaria systemów alarmowych w Polsce w 2025 roku. Pod koniec sierpnia br. przez kilka godzin nie działał System Wspomagania Dowodzenia Państwowego Ratownictwa Medycznego (SWD PRM), odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń alarmowych i koordynację zespołów ratownictwa medycznego.
Ministerstwo Zdrowia wykluczyło wówczas możliwość ataku hakerskiego, wskazując na "usterkę techniczną" jako przyczynę awarii. Dyspozytorzy musieli wówczas kontaktować się z karetkami pogotowia telefonicznie, gdyż system nie pokazywał dostępnych zespołów ratunkowych.
Śledztwo w sprawie przyczyn awarii
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji zapewnia, że trwają intensywne prace nad ustaleniem dokładnych przyczyn wtorkowej awarii. Współpracę w tej sprawie podjął również Urząd Kontroli Elektronicznej.
Choć system został przywrócony do pełnej sprawności w stosunkowo krótkim czasie, incydent ten ponownie zwraca uwagę na konieczność zapewnienia maksymalnej niezawodności systemów ratunkowych w kraju.
